如今,消费者的自主权在持续增强。他们会搜索信息;根据产品、价格、供应商以及其它条件作对比性购物; 咨询民意调查、亲属和朋友∶以及获得一切他们想要得到的答案,而这一切都可以坐在自家的沙发上完成。如果这还不够,他们甚至还可以通过线上线下从各公司获得大量的产品信息。不仅如此.他们还可以随时随地订购和接收他们想要的任何东西。显然,在这个超互联的世界中,各公司都需要随时保持与顾客之间的信息同步。这么做不仅是为了给顾客提供他们想要的产品和服务,更是为了预期他们的需求,为顾客提供超平他们想象的更具创新性和更个性化的产品,实现用户体验最大化。 有些消费者同时也是企业专业人员。就像生活中普通消费者一样.他们也希望.甚至要求,在职场上的供应商提供更可定制的产品。同时,他们也意识到面对的消费群体也有着像他们一样的诉求∶ 随时获得方便的产品体验。不然.他们将面临着在市场竞争中落后的风险。但是公司如何满足这些需求呢?
工业复兴
消费者/客户等日益加强的自主权是全球新兴工业复兴的主要驱动因素之一。人类干文艺复兴时期发明印刷机之后,人与人之间开始实现全球范围的沟通。就像这个翻天覆地的时代一样,工业复兴如今也正从根本上改变着这个世界的商业模式,为合作、发明、学习、生产和交易等带来新方法,无论是真实或虚拟。如达索系统副主席及首席执行官Bernard Charles 所说∶"在增强虚拟体验、增强现实和逼真模拟方面,数字技术变革性地改变了我们与知识的关系…….在 21 世纪改变行业游戏规则的企业不再是拥有最多自动化生产系统的公司,而是那些能通过提供可带来新类型的可持续解决方案的知识和专项技术,进而赋权于未来劳动力和他们的价值网络的公司。
那么,如今又有哪些新技术可以帮助公司随时把 握客户的脉动,绐予客户独特又难忘的体验,最 大程度满足客户呢? ENOVIA 品牌的首席执行官 Stephane Declee解释道:“其中一种主要技术是 从设计到生产的数字化……物联网、人工智能、先进机器人技术以及为工厂工人提供的增强现实/虚拟现实技术等等。这些加到一起能影响到两件事: 一个是公司内部,也就是在组织内,是如何运营 的;另一个是公司在组织外,与外部生态系统、价 值网络,当然也包括生产资料,是如何与动的。” 根据其《全球半年度数字化转型支出指南》,国际 数据公司(IDC)估计,“预计2018年全球在商 业实践、产品和组织的数字化转型(DX)中所产 生的技术与服务费用将超过1.1万亿美元,帕较 2017年的9580亿美元上甌16.8%。离散制造业和 流程制造业将会引领DX幵销,他们不仅会在DX 解决方案上花费巨大,同时也会为DX的优先级、 程序和用例等决定方向.…这些占今年全球DX支出 的近30%。从技术的角度考虑,大部分的支出将 会用于应用程序、连接服务和IT服务,因为制造 商需要为能够在数字化经济中参与竞争而建立起自 身的数字平台。”
为了进一步说明工业复兴尚处于起步阶段,IDC 的客户见解与分析组研究经理Craig Simpson表 示:“现阶段许多组织正处于DX历程的初级阶 段,他们更多的是在改进内部已有的流程和提高效 率。随着逐步进入发展的后期阶段,我们应该看到 他们的当务之急、支出等转向利用数字信息进一步 改善运营,创造出新的产品及服务。”